什么是智能银行，智能银行的产品和业务是怎么样的

　　现在很多行业都在引进智慧化、智能化的产品和系统，以改善行业的服务质量。银行也同样不例外。今天就让faceui为大家介绍什么是智能银行，智能银行的产品和业务是怎么样的。

　　什么是智能银行

　　“智能银行”，是指可以提供全天候自助和远程人工服务的模式的智慧型银行。这种银行不仅能实现传统自助银行的存款和转账功能，还能做到自助开户、自助申请储蓄卡、当场办卡和自助申请信用卡等。它通过本地客户自助和远程座席协助有机融合，利用远程终端进行操作、授权等应用，替代了普通银行柜员的柜台业务操作。

　　特点：

　　智能银行只是一台智能银行机，与传统的ATM机比较像，它可以提供全天候的远程人工服务，不但能实现传统ATM的存取款和转账功能，还能做到传统ATM不能做到的事情：即自助开户、自助申领储蓄卡和信用卡。

　　当有客户来办理业务时，智能银行的屏幕上会出现客服人员的真人视频，与客户现场沟通，指导客户填写电子单据，一步步办理业务。

　　24小时智能银行通过科技创新开拓新型服务模式，有机融合了本地客户自助和远程座席协助，在远程终端进行操作、授权等应用，替代普通柜员在柜台的业务操作。

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　　智能银行的产品和业务是怎么样的

　　1、低成本，远低于柜台的成本。

　　首先纠正两个误区：

　　其一、智能银行本身并不意味着高大上，也不意味着昂贵。很多银行巨资兴建的智能银行更多具备的是“概念车”的作用，在量产运营后成本其实下降的非常快。事实上，无论是设备购置的成本，还是运营成本，当达到一定规模后，比目前排名第一的匿名用户估算的还要低。我自己测算过，VTM的单笔交易成本已经低于二线城市柜员的交易成本。

　　其二、既然并不高大上，智能银行真实的目标客户实际上是相对低净值客户（当然也不是很穷，没有钱还怎么服务啊），高净值客户所需要的服务质量本身不是机器可以提供的。

　　【低成本的来源】

　　其一，智能银行的核心设备VTM的购置成本不比一线城市的柜员一年的人力成本高，而且设备用几年，成本摊销就除以几，但人用几年，成本就要乘以几。

　　其二，VTM设备已经可以兼容柜台的多数个人业务，并且24小时营业，但柜台不可以。

　　其三，VTM设备连接的远程柜员是可以一对多服务。由于服务流程多数为自助操作，人工参与的部分一般为身份审核、材料审核等内容，所以比常规的柜台效率高，能够实现业务的多线操作。

　　其四，自助设备为主的网点占地面积更小，尤其是使用前开门设备，可以大幅减少高柜占据的面积，对于既有网点少，急于扩张的中小银行而言，这一点能大幅降低建设成本。

　　【在布局形态上，未来可能会出现很多门脸比较窄，但是比较深或者是一楼全是自助设备且面积小，二楼为低柜、对公业务且面积更大的网点。在网点经营形式上，则可能会有更多的社区银行或者专业网点。这是另外的话题，不继续展开了。】

　　2、业务流程的标准化与服务质量的标准化。

　　由于智能银行的交易基本都由自助类的设备完成，客户实际上的交易体验和在网银上做交易差不多，流程是写死的，因此也就避免了普通网点因为柜员、理财经理培训不到位而引起的流程不规范与服务

　　质量参差不齐的问题。即便是涉及到VTM人工服务的部分，由于远程客服人员是集中管理的，也比分布于全行各个网点的柜员、大堂经理容易规范。

　　【举个例子】在一些网点，某些银行的理财经理可能会帮客户填好风险测评表再让客户签字，就有可能让客户购买超过他风险承受意愿的产品。但是在VTM上面自助购买理财，客户就得自己一项一项的昨晚测评才能完成购买流程，这就是流程标准化的一种作用。

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　　3、高效，远胜于柜台的高效。

　　【举个例子】如果办理我行的借记卡，你可以在微信上面填单，然后在一天24小时中的任何一个时间点前往我行VTM设备进行身份验证并领卡，在网点全程只需要耗时1分钟到2分钟。

　　4、极为有利于实现低成本的交叉营销。

　　【举个例子】客户在柜台办理业务时，柜员未必能够进行主动交叉营销，一个是银行未必有相应的要求，另外一方面有要求也未必能很好的落实。但是在智能银行的交易流程中，客户以自助交易为主，主要与设备屏幕进行交互。因此，就可以通过交易流程的嵌套，进行交叉营销转介，类似于亚马逊这种购物网站的推荐功能或者是某些软件安装过程中推荐安装别的套件。只要能够将交易入口合理的外置，就可以形成非常有效的转换，比如开卡流程中嵌入开通网上银行和手机银行的按钮选项。即方便客户，避免重复填单，也提升了银行的业务效率。

　　5、可以实现低成本提供特殊人群的服务。

　　【举个例子】如果要服务聋哑人，外国人，银行不可能每个网点都配备会手语或者精通外语的柜员，成本上不划算。但是，如果面对分布于全国的VTM远程视频柜员机，就可以集中配置少量的会手语（我行已经有了哦）或者精通外语的客服人员为全国的特殊人群提供服务。这个例子本身不是要强调这种服务，而是想说明，通过本地自助加远程客服的模式，实际上可以以低成本提高服务的范围和质量。

　　以上就是faceui为大家介绍的关于什么是智能银行的相关内容。其实现在很多银行都在引进这样的智能银行系统，不仅有效降低银行的成本，也为大家提供更多的服务。