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用户体验公司faceui助力肯德基领跑餐饮O2O市场

Time: 2015-10-09

继新的店面设计、产品包装、焕然一新的员工制服之后,知名快餐连锁企业肯德基在数字媒体方面也进行了全新的尝试,与国内领先的用户体验咨询公司faceui合作推出了新版肯德基App,其在线菜品、预付快取等针对移动端餐饮O2O的功能也受到消费者的极大关注。


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在线上到线下(O2O)的理念风靡餐饮业之前,肯德基、麦当劳等连锁餐饮巨头已经开始向互联网试水。但是旧版的App更多是作为品牌宣传或者官网功能向手机端的转移,功能偏重于资讯展示、优惠券发放,虽然凭借自身的品牌知名度获得了一定用户量,但其手机平台的优势并没有能真正体现。用户体验咨询公司faceui在为肯德基进行新版App设计规划过程时深入到不同的肯德基线下餐厅了解快餐特点,确定几类需要解决的主要问题,比如如何通过提前订餐解决排队的问题,能否为消费者提供更加准确详实的餐厅信息,除了优惠券外如何让消费者持续使用App等。经过数周对行业特点和消费者的了解研究之后,新版App的功能定位应运而生。


全新的肯德基App将传统的优惠信息和原本独立的肯德基宅急送合二为一,满足消费者外送与堂食的两大主要需求。新增加的名为“我的”个人中心将消费者常用功能整合在一起,方便消费者快速使用相关功能。此外App最大的亮点在预付快取的用户体验设计上,整个过程分为三个步骤:用户下载App后选择餐厅和预计到店时间、在App上进行点餐并完成支付、用户到店后在取餐专用通道报手机号取餐,faceui利用这种模式把消费者与手机的关系和快捷用餐的需求相结合,极大缩短高峰时段等候的时间。


O2O时代的餐饮消费者已经由原来单一的线上或者线下决策转变为移动、PC间的立体决策。在肯德基的服务、用户体验已经获得广大消费者认可的前提下,新版App无疑进一步加深了肯德基在消费者心中的地位,同时实现了消费者核心数据的精准获取,让品牌方更加有的放矢地实施营销。新版肯德基App随着更进一步的普及推广,将与官网、肯德基微博、微信公众号构筑成多方位的数字平台,在餐饮O2O布局上厚积薄发,快人一步。


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