faceui携手宁波银行 塑造城市商业银行完美服务体验

传统商业银行大军纷纷开拓互联网金融市场，除了渠道占领与运营轻量化战略布局，如何将互联网前端便捷的用户体验和后端的传统金融服务完美对接，更值得传统银行加以思索和创新。

宁波银行作为国内领先的城市商业银行之一，曾入围全球银行品牌500强，在资产规模等多项指标上为行业翘楚。在拥抱互联网化趋势下，宁波银行同样表现出城市商业银行快速反应、迅速转型的特点，选择faceui年度战略合作打造宁波银行网上营业厅，应对柜台替代率逐步提升的互联网化局面。

平台创新过程中，faceui为宁波银行提供了全流程的咨询方案。项目前期，秉承以用户为核心的理念，用户体验创新团队开展了为期45天的用户研究工作，通过对宁波银行上海营业网点近20位用户1对1深度访谈，梳理目标用户日常投资理财方式和行为习惯，以及探寻对网上银行业务操作使用的态度，同时根据宁波银行网点用户反馈平台使用体验及其他竞品分析整合，挖掘出用户使用各渠道的需求及痛点。

基于用户研究总结及1.0版本的可用性测试分析和详细的需求场景梳理，创新团队将信息架构通过交互原型落地呈现。例如，在用户查看产品详细信息、买入流程、查看产品收益等场景中，通过扁平化卡片式设计提高用户浏览效率，帮助用户快速准确选择产品，同时提高平台的操作易用性；此外，项目团队针对不同用户群体（如白领、微小企业等）在网厅2.0版本中特别制定了专属服务模块，以满足不同人群的个性化理财投资需求，极大地提升了平台产品辨识度。

创新性的业务梳理之外，faceui体验团队尤其注重宁波银行传统银行品牌DNA至pc端和移动端的延伸打造，并通过网厅、掌厅、微信端的跨渠道联动，实现用户在不同使用情景下的一致性体验设计。面对商业银行群体性互联网化，宁波银行从塑造完美的用户体验切入转型，形成无可替代的网上银行优势。