肯德基作为极具互联网基因的餐饮连锁品牌，曾与faceui合作推出肯德基全新版APP，重新定义了针对移动端的品牌宣传、资讯展示、优惠券发放、在线点餐等多种功能，获得了消费者的极大欢迎和认可。在此基础上，肯德基与faceui再度联手，围绕肯德基APP核心服务——自助点餐专用通道的体验创新设计，展开了一次把用户使用场景放在首位分析的O2O创新。
作为享誉全球的美食帝国，肯德基始终根据市场需求调整自身策略，随着中国智能手机开始承担愈来愈多的购物工具功能，肯德基开始积极探索便捷数字化运用和体验，与faceui的多次合作便是藉由faceui在互联网化创新方面的优势不断完善其数字化平台。在此过程中，faceui项目团队通过竞品分析、市场调研等多种体验创新方法，总结出了几大餐饮O2O亟待解决的用户痛点即：如何缩短消费者的排队时间，使其即便在用餐高峰期也能有良好的消费体验；如何保障用户在快速移动场景中获得友好精准的线上体验；如何实现线上到线下的导流，让更多年轻一族涌入肯德基等。经过数周反复调研、测试后，确定了自助点餐服务的功能架构。
加入自助点餐专用通道后的全新APP核心功能极为明确，即快速帮助消费者实现外卖和堂食两大使用场景中从选餐、点餐到取餐的消费全过程。faceui体验创新团队不单将自助点餐作为一个简单的功能，而是将其视为一个产品，进行宏观考量。基于用户调研数据，项目团队精选出与消费者点餐目的直接相关的“开始点餐”和“我的”两大核心模块，并加以突出和强调，减少消费者的信息负担。
在“开始点餐”的模块设置中，通过对原有产品的可用性分析发现，即便饮食需求明确、熟悉肯德基餐品和APP的消费者在仅下单环节也需要21步，与同类主要竞品存在差距；项目团队通过需求信息架构梳理，极大精简了消费者的操作流程，并在交互设计过程中落地，实现了选餐厅和预付时间、点餐支付、到店取餐的三步快速点餐，极大缩减了线下排队时间。其次，出于对上班族、旅客等具有“更快”心理需求顾客群体的考虑，faceui在项目设计中进行大胆创新，通过精简页面信息、放大操作按钮等交互方式，减少消费者在快速移动中的误操作、增加使用效率。此外，增加“我的”功能模块，方便消费者查看订单餐品、付款、时间地点等基础信息，方便顾客进行消费决策。
经过对产品打磨和项目攻关，faceui交付了具有极致体验的全新产品，更为肯德基的O2O商业模式进行了优化创新。通过预付快取的功能设置，帮助肯德基商家合理安排订单顺序，在保障顾客享受到新鲜、美味餐品的同时，极大增加其营运效率，降低成本。此次项目的圆满交付，打造了肯德基官方APP、移动网站、官方微信、官方微博等全方位数字平台的重要一环，使其在竞争激烈的餐饮市场中获取更高价值、快人一步。
待产品上线后进行最终的创新过程展示
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